无忧行app

无忧行app是中国移动旗下的境外流量旅行服务平台，当前具有低价流量、免费电话、旅游产品、优质门票、精品攻略、在线翻译、实时汇率、谷歌导航、达人问答等功能和服务。

无忧行app官方介绍

无忧行是中国移动国际有限公司打造的一站式旅行生活服务平台，集通信、吃、住、行、游、购于一身，满足用户多元出行服务需求。依托中国移动强大的通信能力，无忧行以通信服务为基础，覆盖260+目的地的多种出行场景。

无忧行app亮点

1.全球流量

●不换卡不换号不用带WIFI；

●覆盖全球超200个国家和地区；

●自由定制多个目的地漫游流量日包，按需购买出国流量月包额度，丰俭由人，随时扩充；

●App实时查询流量使用情况；

●官方渠道优惠价格；

2.境外语音

●全球免费接收来电和短信

●去电显示原号，全球任意范围内拨打至200+国家/地区；

●托管手机卡，无手机信号亦可接打电话；

●即租即用境外手机号码，轻松实现境外打车、订餐 ;

●184个可一键免费拨打的企业平台服务热线，免费拨打智能电话黄页，秒变本地通；

3.交通出行

●机票: 国内航线全量覆盖，国际航线与主流航司、LCC、GDS均有合作，实时保证平台价格优势；

●火车票: 覆盖境内全线路，提供抢票&选座等增值服务；

●租车: 租车服务覆盖全球200个以上的国家与地区，支持6600多个城市，可提供700万左右车辆租赁；

4.酒店住宿

●自营酒店预订平台，建立多种资源接入方式，同步对接海内外优质供应商及酒店集团资源打造自有动态酒店资源库，已接入全球酒店超100万家，价格类型超800万个；

5.商城服务

●门票玩乐：创新主题乐园门票&酒店X景区套餐模式，持续引入全球超大IP乐园，打造店铺运营模式，官方授权放心买；

●全球购：旨在打造全球品质好货购物平台，丰富现有品类包括美容彩妆、母婴、营养保健，环球美食、家居生活、服饰箱包、数码家电等；

6.目的地资讯

●提供目的地吃住行游购娱等资讯服务，从官方攻略到游记分享，内容覆盖境内外200余个目的地，引入专业玩家300余人，为用户提供高效、可信的出行资讯服务；

7.出行工具

●为用户提供目的地导航、汇率换算与外币预约、语音翻译、景点讲解、名画识别等服务，全方位为用户提供高效可靠的出行问题解决工具，一站式便捷服务

无忧行app常见问题

1.流量包接受退订吗？

无忧行3G/4G境外流量包和中国移动4G漫游流量包（互联网支付），若流量包未激活，用户可在流量包支付成功后90天内可申请退订。您可以在无忧行APP中点击“我的-我的订单”，选择需要退订的流量包，点进后选择退款，所退款项最终到账时间以各支付渠道规则为准。

如您是在第三方平台购买的无忧行境外流量包，您可以联系第三方平台的工作人员进行退款。

如您的流量包在激活后不能使用，也可联系无忧行客服人员安排申请人工退订。

中国移动4G境外流量包（话费支付）、赠送流量包及部分促销产品，不接受退订。

2.从申请退订到成功退款大约要多长时间？

用户联系无忧行客服人员安排申请退订后，无忧行客服人员将在3个工作天内处理用户退款申请，所退款项最终到账时间以各支付渠道规则为准。

如用户流量包已激活正常使用，则无法退款。

3.如何将无忧行推荐给好友？

您可以在客户端 “我的-推荐给朋友” 透过微信、微信朋友圈、通讯录、微博将无忧行推荐给好友。

4.无忧行提供国内发票吗？

由于无忧行隶属于中国移动国际有限公司，非中国内地公司，无法提供中国内地发票，目前仅提供电子账单。 如客户在无忧行APP及其他无忧行销售渠道购买了3G/4G境外流量包和4G中国移动国际/港澳台漫游套餐都可以在APP查看电子账单，路径为“我的”→“我的订单”，打开对应订单，点击电子账单图标将电子账单发送至您的邮箱。（已退订或未订购成功的订单无法发送电子账单）。

无忧行内其他非通讯类产品的电子账单获取，请咨询产品供应商的客服人员。

5.无忧行可购买中移动的国际/港澳台漫游套餐吗？

客户可以使用中国移动账号的话费余额在无忧行APP内订购中国移动的国际/港澳台漫游套餐。

6.境外本地流量包（境外当地包）和中国移动的国际/港澳台漫游数据套餐（漫游流量包）的分别是什么？

以下请见境外本地流量包（境外当地包）和中国移动的国际/港澳台漫游数据套餐（漫游流量包）的分别：

1.运营商：

a. 当地网络运营商 (境外当地包）；

b.无需主动选择（漫游流量包）

2. 网络制式：

a. 3G (境外当地包；请留意4G网络制式只适用于中国移动香港本地 4G 流量包）；

b. 3G/4G（漫游流量包）

3. 支付方式：

a.支付宝/微信支付/银行卡支付 (境外当地包）；

b. 话费支付及支付宝；微信支付；银行卡支付（漫游流量包）

4. 退订原则：

a. 未激活的可退订 (境外当地包）;

b. 话费支付的订单不可退订；如是互联网支付（如银行卡， 微信支付和支付宝）的订单， 未激活的可退订 (漫游流量包）

5. 计时规则：

a. 当地时间 T+90 天/自然天（境外当地包）；

b. 北京时间T+90 天； 自然天（漫游流量包）

6. 购买限制：

a.有效的中国移动手机号码 (境外当地包);

b. 根据中移动省公司的规定不一（漫游流量包）

7. 使用方式：

a. 到达目的地按3个基本激活步骤激活（境外当地包）;

b.到达目的地打开“数据漫游”开关（漫游流量

7.无法通过APP拨打电话可以怎么做？

1、当用户在中国大陆境内时不支持通过无忧行APP拨打；

2、当用户已经到境外，SIM卡处于开机状态，且正常开通国际漫游时仍无法拨打， 建议重新SIM卡开机后再通过无忧行尝试重新拨打；

3、当用户已经在境外，请尝试打开“免费接收来电和短信”功能再尝试拨打；

4、如仍无法正常拨打，请联系客服处理。

8.为何登录后拨打12308扣除了剩余时长？

请再次拨打尝试是否仍在扣除剩余时长，如仍扣除，请提交后台核查。

9.目前有哪些方法可获得无忧币,以便在无忧行APP内兑换语音包,流量包和其他商品？

目前有2种途径获得无忧币：

1，在无忧行APP内参与任务（ 例如每日签到），完成任务后即可获得对应数量的无忧币。

2，在无忧行APP内看视频，完成一定时长任务即可获得对应数量的无忧币奖励。

后续仍会继续丰富获得无忧币的方式， 请密切关注APP上的更新。

10.无忧行可使用谷歌导航功能？

当用户购买激活境外本地流量包，即可使用Google Map（谷歌地图）服务（包括导航服务），使用前需先下载谷歌地图APP。

对于国际漫游用户，客户需要在无忧行「导航」功能页里查询可以支持的当地运营商，手动选择可支持运营商后，则可以获得自动授权，通过Google Map（谷歌地图）使用导航服务，使用前需先下载谷歌地图APP。

请注意：如果选择可支持运营商后未能正常使用谷歌地图，请重启「飞行模式」；如下方向暂时未能支持导航功能：埃塞俄比亚、巴勒斯坦、库拉索，法罗群岛，爱尔兰，阿鲁巴，马尔代夫。（具体国家以App为准）

11.语音包的使用优先级是怎样的？

1. 优先使用已开始使用但未用完的套餐；

2. 优先使用呼叫范围小的套餐；

3. 优先使用快到期的套餐。

12.无法连接电话服务器如何解决？

1.点击无法连接电话服务器“红点”右边的重试图标，尝试是否可以正常连接成功。

2.切换手机上网网络，把WIFI切换到手机流量上网，或手机流量上网切换到WIFI上网，再尝试是否可以正常连接成功，排除网络问题。

3.当前是否在中东地区，如沙特、阿联酋（迪拜）、巴林等国家，由于当地政策要求可能会导致无法正常使用连接电话服务器成功的情况出现，目前我们正在尝试解决。

4.如不属于上述情况，请在电话/消息界面右上角“..."进入提交问题反馈，或请致电+8613800100186或APP里在线客服咨询解决。

13.无法拨打中国大陆电话号码如何解决？

1.如在中国大陆境内，通过APP拨打电话会提示无忧行仅允许在境外拨打；如已经在境外开机，且开通国际漫游时，请让SIM卡关机后再开机，再尝试拨打电话，是否恢复正常。

2.如已经在境外开机，且开通国漫时，如果SIM卡也无法正常拨打中国大陆电话时，可尝试手机切换当地运营商网络，再尝试SIM卡拨打电话是否正常；电话功能本身正常后再尝试用APP拨打电话。

3.如果在境外过多过频繁拨打中国大陆的手机或固话，将有可能导致判定为异常拨打，将限制使用，请合法合规使用无忧行电话功能。

4.如您已经打开“免费接收来电或短信”开关，请把开关关闭再打开后，再尝试拨打电话。

5.请确认您的SIM手机卡是否已经欠费、停机、挂失等异常状态时，将导致您无法正常拨打电话，需要恢复正常后，再SIM卡重新开机更新位置,再尝试使用电话拨打功能。

14.无法完成安全信任验证？

1.请使用注册APP的本机号码流量方式上网，进行安全信任验证，如无法通过，请退出APP账号，再重新登录后再尝试安全信任验证。

2.如果是安卓用户，可到手机设置里，查看是否给无忧行APP授权获取设备识别码（IMEI信息），如没有请给予权限后，再登录尝试安全信任验证。如仍不行，请卸载APP后重新安装时，相关有提示设置时允许无忧行APP获取设备识别码（IMEI信息）后再重新登录，再登录尝试安全信任验证。

3.如仍无法解决该问题，请在电话/消息界面右上角“..."进入提交问题反馈，或请致电+8613800100186或APP里在线客服咨询解决。

15.无法打开号码托管， 怎么办？

1.SIM卡在境内处于开机状态，不允许把开关打开，如在境内需打开，请保持SIM卡关机状态，再重试打开“号码托管”开关。

2.SIM卡处于停机、欠费、挂失等状态异常情况，请恢复正常后，SIM卡重新开机作位置更新后再尝试“号码托管”开关。

3.如在境外，如菲律宾，SIM卡开机使用国漫业务时，无法打开开关的情况下，请尝试手动切换当地运营商网络后，再尝试打开开关。

4.如刚到达境外目的地时，打开接听开关可能失败，可以尝试SIM卡重启作位置更新后再尝试打开接听开关，如仍不行，可稍后30分钟-1个小时后再试打开开关。

5.取消呼转设置、来电管家、语音信箱等业务具体呼转功能的产品后再尝试打开接听开关。

16.无法正常接收来电或短信，可以怎么做？

1.请尝试把“号码托管”开关关闭后再打开，是否可以正常接听来电或接收到短信。

2.如果主叫拨打时，主叫无提醒已关机，但又无法打通时，如已经开通短号、亲情网等业务时，请通过10086或手机营业厅APP免费开通“VOLTE高清通话”功能再重试接听，如已开通可退订再订购再重试接听。

3.使用的WIFI网络有屏蔽VOIP接听或收短信的能力，请尝试关闭WIFI，使用其它方式上网，看是否可以正常接收来电或短信。

4.如果打开APP情况下，可以正常接收来电和短信，但时间过久后无法接听和收短信，如果是安卓用户，请确认在接听设置里要求的权限指引设置里，请按要求完成设置后再尝试。

5.如不属于上述情况，请在电话/消息界面右上角“..."进入提交问题反馈，或请致电+8613800100186或APP里在线客服咨询解决。

更新日志

v8.6.8.0版本

稳定性改进和错误修正。