一洽客服系统(Echat)

人工客服系统作为人工智能技术在服务行业的应用之一，正在逐渐取代传统的客服方式，成为提升服务质量、提高效率的重要工具。

一洽客服系统（Echat）是一款集企业客户在线咨询、用户管理系统、客服机器人等服务功能于一体的智能在线云客服系统平台，通过多渠道客服、智能分流、实时监控和数据分析等功能的支持，能够满足各类企业的需求，为企业提供完整的在线营销解决方案。一洽客服系统，给沟通多一种可能！

功能特色

1、多渠道接入

支持任意渠道与客户联系。

2、多样式渲染

不同场景不同样式，千人千面。

3、多路由选择

服务请求的分流和调度中心。

4、ACD分配机制

对话分配、留言分配、工单分配。

5、轮班计划

支持多技能组的弹性轮班工作制。

6、业务系统整合

对接会员、订单、退换货、积分等。

7、CRM

客户分类、跟进记录、定时提醒。

8、表单收集

自定义表单、推送表单、数据收集。

9、更高效的沟通

图文消息、智能辅助、撤回、置顶。

10、更详尽的记录

对话、留言、推送、表单、工单等。

11、更方便的质检

业务水平、服务态度、回复效率。

12、更贴心的报表

日报、周报、月报、年报、定时发。

13、小虹帽数据

手机随时随地监查数据报表。

14、OCPC智能推广

支持接入推广AI智能投放模式。

15、融合自定义机器人

支持任意第三方知识库的接入。

16、开放API

支持下发对话、轨迹的原始数据。

一洽客服系统使用教程

一洽对话结束与异常场景提示语设置

一、结束语设置

支持设置对话结束后的结束提示语

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二、离线提示语设置

支持设置客服不在线的离线提示语

设置位置

三、长时间未回复警告语设置

支持设置在访客长时间未回复情况下系统主动提醒客户的警告语

访客长时间未回复状态下，支持设置长时间未回复警告提示用户尽快回应

支持设置警示时间以及警示内容

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四、长时间未回复结束语设置

支持设置在访客长时间未回复情况下系统自动结束对话并提示客户

访客长时间未回复状态下，支持设置长时间未回复结束对话，告知用户对话由于长时间未响应已关闭

支持设置关闭时间以及关闭提示内容

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