携程eBooking

携程eBooking是一款酒店住宿管理软件，旨在为酒店提供一种随时随地、方便快捷的酒店后台管理；它能够有效减轻工作人员的负担，通过平台旅游查看所有酒店的状态，让工作人员能够随时掌握房间的状态，所有的订单都会统一进行管理，在列表中就能找到自己需要了解的订单详情，在线就能为房客办理预约订单，非常的方便，可以选择接受预约或者拒绝预约，还能通过订单来了解房客的资料，在线就能进行通话交流，每一天的经营数据都会自动统计，通过曲线图为你呈现每一天的收入。

软件特色

1、调整打折，促销或者活动特价房间的发布，便于吸引流量，促进酒店消费。

2、酒店公告，发布酒店促销活动，或者一些营业情况，一种营销模式，便于消息动态更快发布。

3、数据处理，数据处理中心，及时掌握对酒店的评价，好调整，或者查看实时数据，进行对比。

4、点评问答，每家酒店预定之后使用完之后可以进行点评，还有回答一些使用问题，便于及时改正。

5、大学社区，酒店大学社区，有大学课程，操作规则，考试培训，在上面找答案，长知识，交朋友。

携程ebooking商家怎么完成注册

1、选择加盟合作

找到携程主页面，选择加盟合作。

2、选择酒店加盟

打开页面后，选择酒店加盟。

3、选择在线加盟

打开页面后，选择在线加盟。

4、选择开始注册

填写手机号码和验证码，选择开始注册。

5、选择打开填写

打开页面后，选择打开填写。

6、填写住宿分类

打开页面后，填写住宿分类选择保存。

7、填写酒店信息

打开页面后，填写酒店信息选择保存。

8、填写资质信息

打开页面后，填写资质信息选择保存。

9、填写结算信息

打开页面后，填写结算信息选择保存。

10、完成注册

打开页面后，选择提交即可。

最易招差评的酒店服务细节，3招节前准备轻松防雷

一、预订处理

1、订单确认了，却通知客人房间已满，或需要补差价

正确做法：如果订单已确认，酒店要特别注意避免再去私下联系客人，通知无房间或需要补差价。酒店需按原订单处理，否则将造成服务缺陷扣分及赔款，影响酒店流量。

2、客人IM咨询无人回应，或回复敷衍冷淡

正确做法：酒店要打开eBooking在线咨询的各类消息提醒，关键预订人员可以手机下载携程eBooking App，关注携程ebooking公众号，以减少遗漏消息或回复不及时。

针对常见问题，可设置自动问答，避免客人等候过久。

回复客人不仅要快，更要注意回复内容，尽可能做全面详细的回复，快人一步回答他心里想的问题，避免使用“哦，呵呵，好吧，省略号”等语气词。

案例——客人问酒店到迪士尼乐园有多远？

错误回应：“挺近的…”

正确回应：“酒店跟迪士尼直线距离3公里，驾车约10分钟，酒店可免费提供班车接送服务，您也可以坐xx号线地铁从xx站上车，只需10分钟左右即可到达。”

3、客人打电话提特殊要求，前台没有记录

正确做法：客人未到店前，可能会通过在线咨询或电话联系客人，例如对房间朝向要求、客房布置等，前台要及时回应客人能否完成，并准确记录其需求，提前安排并做好交班。

若无法满足，需及时告知客人情况，以免客人到店后再进行投诉。

4、承诺免费接送机，却未提供相应服务或临时加收费用

正确做法：若酒店提供免费接送机服务，即使客人未主动联系，酒店也可以主动联系对方，了解客人是否需要提供相关服务。

若在OTA等渠道宣传为免费的接送机服务，就不能私下再加附加费用，以免引发客人投诉。

二、入住办理

1、前台查不到客人订单

正确做法：查询订单速度要快，如果查询不到订单也不要直接质问客人，是不是没有预订。前台可以耐心请客人出示订单凭证，或重新输入准确的姓名查询，实在找不到订单，可以联系携程客服021-52298888。

2、给客人预订的房间货不对板

正确做法：酒店要保证给客人的房间，要跟实际在OTA上展示的信息一致，尤其是部分细节，例如楼层、窗外景观等。

如果客人预订的是有一定特色的房型，例如海景房、亲子主题房，即使酒店给他更贵的高阶房型，客人也未必能接受，所以这类房间务必做好保留。

3、不诚信拉新

正确做法：重视日常的监管培训，诚信经营，维护酒店口碑。

4、办理入住手续等待太久，不管等待中的客人

正确做法：提高前台业务能力，根据出租情况合理安排前台人员，还可引入自助入住机，提升办理效率；

入住高峰期，安排前厅经理、保安等人员，做好等待客人情绪安抚，或送上欢迎毛巾、饮品。

5、房间分配不合理，同行客人被分在不同楼层

正确做法：这多是由酒店房间紧张所致，可通过提前排房解决，例如有客人订了多间房，可提前给他们安排临近的房间，不用等到办入住时再分房。

三、住店期间

1、办好入住后，无人指引导或电梯口很隐蔽

正确做法：办完入住手续后，前厅安排人员做指引，带领客人到电梯或送客入房；如果人手实在有限，可由前台跟客人做说明指示，如：电梯在您的左侧，请刷卡后按到您房间所在楼层。

2、客房设施使用难度大，没有相关说明

正确做法：对于客人经常咨询的设施使用或新型设施，建议在设施周边做好指示说明，或安排专人送客入房说明。

3、宣传的客房欢迎礼未摆放或质量很差

正确做法：客房套餐内包含的欢迎礼品，要跟销售宣传时保持一致，提前排好房间由客房服务员摆放好。特别注意，水果类欢迎礼要注意新鲜无破损。

4、客房电话无法打通总机

正确做法：客房电话要有一键速拨键，电话机上或有卡片明确提示，且总机随时有人接听；定期对电话机进行检修，保证客人能及时联系到前台。

5、隔壁房间噪音过大

正确做法：醉酒客人、深夜入住客人、带孩子的客人等，为其安排靠近电梯间的房间，方便其行走，避免影响到其他客人。如果噪音过大，酒店要第一时间处理与跟进。

6、客房卫生有问题

正确做法：酒店客房卫生是一个老生常谈却相当复杂的问题，酒店要从人员培训、清洁流程、卫生质检、奖惩制度等方面，来保证卫生质量。

一旦发生问题，在征得客人同意情况下，可帮对方更换房间并做安抚。事后酒店要找到责任人，严格按照制度作出处罚。

软件优势

[房态管理]

支持您实时管理当前房态和保留房。

- 每日房型房态展示，掌上房态日历。

- 开关房、限量售卖等设置；

- 保留房数量调整；

[订单管理]

支持您实时接受、处理和查询订单。

- 手机上可进行接受、拒绝、修改预订号等各类操作；

- 查询订单功能，查到店、查订单号更便捷。

- 具有新订单提醒功能；

- 显示当前未处理订单数量。

更新日志

v5.35.2版本

本次更新：

经营指导：成长任务升级为经营指导，定制化指导助您抓住商机

房态房价：房价合并至底部房价房态，日历展示多信息，单条批量修改超方便。

快捷操作：高峰时段，首页即可快速检查修改房价房态，实时应对市场。

订单管理：优化结构，订单状态与操作事项秒懂，处理订单高效无阻。

消息模块：梳理逻辑，整合 IM 与邮件记录，信息查找管理轻松搞定。

定时消息：支持配置模版消息，订单各节点主动触达客人，提升满意度。