京东咚咚商家版电脑版

京东咚咚商家版电脑版是客户、商家与京东三方之间的官方交流平台，是给客户和商家提供反馈问题的渠道，是面向个人用户的京东咚咚客户端，支持陌生人即时聊天、加好友聊天、组队群聊，还能够即时咨询客服解答购物过程中的问题，主要功能有即时通讯、发送文件、小队共享、截图等，为京东用户提供了方便、快捷、安全的沟通体验和购物体验。并且京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。商家可以使用京东咚咚商家版与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

软件特色：

1、便捷联系 直达用户
支持客户管理 对近期下单，咨询的用户主动发起聊天
2、一键通话 短信直达
外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全
3、客服数据 一站集合
支持高效客服管理 客服组长管理子账号
客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然
4、语音转文字 沟通无阻
顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理
5、插件拓展 更强大 更高效
应用中心 集合多方插件
现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等
6、添加备注 提升效率
实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

京东咚咚商家版电脑版功能：

1、正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态。
2、工作平台：正在咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区、方便您实时解答顾客问题。
3、登录账号：客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理。
4、联系人列表：查看客服组织架构、快速找到同事、查看最近联系人、查看最近联系顾客。

软件优势：

1、支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；
2、支持创建和使用快捷回复；
3、在接收买家咨询的同时可快速核对订单；
4、个人繁忙时转接买家咨询至同事处理；
5、拥有京东咚咚商家版，安心出门，便捷沟通、商机无限！

京东咚咚商家版使用教程：

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求。

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用!

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看了。

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)。

（1）议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率。
（2）咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单。
（3）传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号。